Compra com prazo de entrega descumprido e informações contraditórias sobre a disponibilidade do produto.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
12/06/2026 às 13:03
ID: 251227259
Efetuei uma compra em 25/05/26 com prazo de entrega entre 5 a 7 dias úteis, após esse período entrei em contato e me pediram mais 7 dias úteis para a entrega e que era certeza que iriam me entregar. Hoje entrei em contato novamente com a empresa lojas Certel pelo motivo de mais uma vez não ser entregue o produto como prometido. Agora me passaram que é sob encomenda e que leva 20 dias pela indústria e após isso mas 7 dias para entrega me passou uma data 10 de Julho.
Acho um desaforo, pura enganação, agente compra pq precisa e não recebe o produto no prazo.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:38
Olá Elen!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que ocorreu um erro de cadastro em nosso site, fazendo com que o produto fosse apresentado como disponível para pronta entrega, quando na realidade ele é um item vendido somente sob encomenda junto à indústria.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por conta das informações de prazo que foram repassadas inicialmente e que acabaram gerando uma expectativa diferente da realidade do pedido.
Assim que identificamos a divergência, informamos o novo prazo estimado de fabricação e entrega. Como forma de solução, colocamo-nos à disposição para realizar o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, caso esta seja sua preferência.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.