O que aconteceu
Boa tarde! Minha mãe comprou um painel para tv e o mesmo veio com avaria. Minha mãe não viu na hora da montagem e ao chegar em casa eu vi que tinha avarias. Minha mãe foi à loja e o gerente respondeu que era assim mesmo, que era para colar os adesivos que vinham junto nos pontos danificados.
O produto novo, no valor de 1.500 reais e a solução foi essa?????
O produto veio danificado, sofreu avaria no transporte. Seguem as imagens em anexo.
Fico no aguardo para um solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Certel - Loja Virtual respondeu
09/10/2025 às 14:00
Olá, Josiane Jungkenn, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pela sua experiência com o painel de TV e pelo atendimento que não atendeu às suas expectativas. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao receber um produto novo com avarias.
Gostaríamos de esclarecer que este canal de atendimento do Reclame Aqui é dedicado exclusivamente para as compras realizadas em nosso site https://*******).
Por favor, poderia nos informar em qual loja a compra foi realizada? Com essa informação, podemos acionar o gerente regional responsável para que ele dê a devida atenção ao seu caso e garanta que você receba uma solução justa.
Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar a direcionar o seu caso internamente.
Atenciosamente, Mickael
Consumidor respondeu
09/10/2025 às 20:48
Boa noite!
A loja fica no endereço: Av. Senador Alberti Pasqualini *******. São Cristóvão, Lajeado- RS.
Obrigada.
Lojas Certel - Loja Virtual respondeu
10/10/2025 às 08:17
Olá, tudo bem?
Irei passar para a loja responsável e ela irá entrar em contato para resolvermos a situação!
Consumidor respondeu
25/11/2025 às 09:57
Bom dia! Até o momento a empresa não resolveu. Eles falaram que iriam trocar por uma nova, porém até agora não recebemos o produto.Lojas Certel - Loja Virtual respondeu
25/11/2025 às 10:04
Olá Josiane, tudo bem?
Vou verificar com os responsáveis da loja e peço para entrarem em contato com você, um momentinho!
Lojas Certel - Loja Virtual respondeu
05/02/2026 às 07:44
Bom dia, tudo bem Josiane?
Já foi resolvido a sua situação né?
Qualquer dúvida fico a disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8O antendimento foi bom, mas a resolução do problema demorou muito.