Tablet com defeito com um mês de uso - Loja se recusa a auxiliar na garantia
Respondida
Barcelos - AM
22/09/2025 às 16:38
ID: 227525403
Comprei um Tablet para meu filho , e com apenas um mês de uso ele apresentou defeitos , isso sem ter algo relacionado a descuido da minha parte .
Bom , fui a loja falei do q estava acontecendo e dos defeitos q o produto apresentava . nisso , eles pediram o tablet com tudo q o acompanhava dizendo q iam mandar para o conserto e tudo mais .
Só q no dia seguinte ele me mandam msgn , dizendo.do q era para mim em entrar em contato com o fabricante (multilaser ) e assim falar oq estava acontecendo e solicitar o concerto e fazer o envio pelos correios e tudo .
Sendo q ainda esta dentro da garantia da loja .
Em todo caso , eu pensei assim : se eu comprei na loja q é o fornecedor de grande porte da fábrica.o certo não seria eles me auxiliarem sobre isso ? N seria a loja q me vendeu arca com isso ?
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 17:00
Olá, Marcilene.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que todo produto possui a garantia legal de 90 dias e, além dela, a garantia do fabricante. Quando um defeito aparece após os primeiros dias de uso, o procedimento padrão, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é que o próprio fabricante faça o reparo ou substituição, garantindo assim peças originais, mão de obra especializada e todo o suporte necessário.
Por isso, orientamos o contato direto com a Multilaser, que é quem fará o reparo corretamente dentro da garantia oficial da marca. Esse é o procedimento adotado em todo o mercado para proteger o consumidor e agilizar a resolução do problema.
Seguimos à disposição para auxiliar com informações e orientações sobre como acionar a garantia da forma mais rápida possível.