Meu esposo foi cobrado por um celular que não comprou e não retirou

Dia 7.10 meu esposo Marcelo segundo vendedor da filial 066 se não me engano em santa Maria iria atualizar dados pra fazer uma simulação da venda de um celular que seria entrada + 5 parcelas porém na hora de pagar entrada meu esposo esqueceu senha e disse aí vendedor que iria ver se conseguia a senha ou a entrada comigo voltaria pra comprar se não voltasse não compraria. O problema é que o vendedor finalizou a compra sem a entrada e financiou pela empresa ágil que daqui uns dias já vence a primeira parcela de uma compra que ele não fez e nem retirou o celular .no outro dia ainda o vendedor me manda mensagem dizendo que meu esposo não havia retirado o celular que ele comprou que nunca foi retirado até hoje ele finalizou compra sem entrada cliente . Fui na loja a gerente está de férias o responsável nem sabia como agir. Mandou email no outro dia pedindo ajuda pra cancelar dia 8 e desde este dia estava mantendo contato com a gerente de férias que estava ajudando ele a proceder o cancelamento . Essa semana falei com o responsável na falta da gerente e com a gerente de férias que está tentando me ajudar mas só me disseram que tem 15 dias pra Colombo cancelar na loja e depois com a ágil. Porém estou apavorada como fizeram isso finalizar a venda sem entrada e daqui uns dias vencendo os boletos vai negativar pois ele não vai pagar uma compra que ele nem fez foi na loja só pra simular e ver se o cartão dele iria passar e finalizaram sem entrada e sem retirar o celular . Preciso ajuda