O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação e solicitar uma solução definitiva para um problema recorrente com o pagamento do crediário de um celular comprado na loja Colombo.
Meu namorado comprou um celular parcelado na loja e recebeu um carnê com QR Codes para realizar os pagamentos. No entanto, desde a primeira parcela, os links disponibilizados nunca funcionam.
Diante disso, sua mãe foi até a loja para solicitar um novo carnê, com QR Codes válidos, mas foi informada de que não seria possível emitir outro. A única alternativa oferecida foi entrar em contato mensalmente pelo numero da loja para solicitar à atendente um novo link de pagamento.
O problema é que, mesmo seguindo essa orientação, ele enfrenta dificuldades todos os meses. As respostas demoram dias para chegar e, em diversas ocasiões, a atendente responde apenas no final do expediente, informando que já não está mais na loja. Enquanto isso, o pagamento fica comprometido por uma situação que não foi causada pelo cliente.
É inadmissível que o consumidor tenha que enfrentar esse tipo de dificuldade para pagar uma compra. Se os meios de pagamento fornecidos pela própria empresa não funcionam, cabe à loja oferecer uma alternativa eficiente, acessível e permanente, em vez de transferir ao cliente a responsabilidade de correr atrás de um link todos os meses.
A Colombo não possui um canal específico de atendimento para esse tipo de situação? Como uma empresa permite que um cliente fique sujeito a atrasos no pagamento devido à demora no próprio atendimento?
Solicito uma solução definitiva, seja por meio da emissão de um novo carnê com QR Codes funcionais, da disponibilização de outra forma de pagamento ou de um canal de atendimento que garanta o envio dos links em tempo hábil.