Atraso na montagem de guarda-roupa e falha no atendimento ao cliente

**Atraso na montagem, descumprimento do prazo e SAC sem atendimento**

Comprei um guarda-roupa nas Lojas Competição e contratei também o serviço de montagem. No momento da compra, fui informada de que a montagem seria realizada em até **7 dias úteis após a entrega**.

Entretanto, **já se passaram 8 dias úteis desde a entrega do produto** e, até o momento, **ninguém entrou em contato para agendar a montagem**.

Além do descumprimento do prazo, o atendimento da empresa é extremamente insatisfatório. Tenho tentado contato com o SAC, porém **não consigo ser atendida**, ficando completamente sem qualquer informação ou previsão para a execução do serviço.

O atraso vem causando diversos transtornos. Estou com meus pertences espalhados e a casa totalmente desorganizada porque dependia da montagem do guarda-roupa. Além disso, organizei minha rotina para permanecer em casa durante o período informado pela empresa, deixando de assumir outros compromissos, e todo esse planejamento foi prejudicado pelo descaso no atendimento.

Ressalto que, nos termos do **art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, o fornecedor responde pela adequada prestação dos serviços, devendo solucionar falhas na execução do serviço contratado. Além disso, a ausência de informação e o descumprimento do prazo também afrontam os princípios da boa-fé e do dever de informação previstos no **art. 6, inciso III**, do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da falta de solução e da ausência de qualquer retorno da empresa, **caso a montagem não seja realizada ainda esta semana**, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao **Procon** e o ajuizamento de ação no **Juizado Especial Cível**, pleiteando a reparação pelos prejuízos sofridos.

Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.