Produtos de má qualidade: toalhas soltando pelos e cobertor com acabamento ruim.

Bom dia!

Fomos verificar o seu pedido e tanto as toalhas de banho quanto o cobertor são da marca Kacyumara. Vendemos muito desses produtos, há bastante tempo, pois é uma fábrica parceira e até o momento não tínhamos recebido nenhum tipo de reclamação.

Estamos à disposição, assim como o SAC da Kacyumara para atendê-la da melhor forma.

A resposta apresentada pela empresa, infelizmente, reforça a minha insatisfação com o atendimento.

Em nenhum momento questionei há quanto tempo a empresa comercializa a marca, o volume de vendas desses produtos ou se existem reclamações anteriores. Relatei problemas concretos nos produtos que eu recebi: as toalhas soltaram uma quantidade excessiva de pelos/fios, a ponto de entupirem o filtro da máquina e continuarem deixando resíduos nas demais roupas, e o cobertor apresenta acabamento inadequado e corte irregular.

Portanto, dizer que vendemos muito desses produtos há bastante tempo e que até o momento não tínhamos recebido nenhum tipo de reclamação não responde ao problema apresentado e, de certa forma, coloca em dúvida a experiência que estou relatando.

Inclusive, se toda reclamação for recebida com o argumento de que ninguém reclamou antes, dificilmente ela será tratada como uma oportunidade de identificar uma possível falha de qualidade.

Minha manifestação não foi feita para questionar a reputação da marca ou da loja, mas justamente para registrar uma ocorrência de qualidade que deveria ser apurada. O que eu esperava como consumidora era uma postura de acolhimento, análise do caso e apresentação de uma solução e não apenas a informação de que outros consumidores não reclamaram.

Também não considero suficiente simplesmente me direcionar ao SAC do fabricante. A compra foi realizada com a empresa e espero que ela também se responsabilize pelo atendimento e pela tratativa da ocorrência.

Até o momento, portanto, meu problema não foi solucionado. Permaneço à disposição para apresentar fotos, informações do pedido e os produtos para análise, desde que haja efetivamente interesse em apurar o ocorrido e propor uma solução.