Atraso na entrega

Question

No dia 7/12/*******, fui até uma loja na rua Santa Rita, a "Loja dos Colchões", junto com minha namorada. Fui atendida pelo gerente Bruno, que realizou a minha compra. Escolhi uma cama baú de tamanho viúva e um colchão. O gerente/vendedor Bruno informou que a entrega seria feita até o dia 24 de dezembro de *******.

Um dia antes da data prevista para entrega, entrei em contato com a loja, e me informaram que não poderiam cumprir o prazo. Disseram que a entrega seria feita apenas na primeira semana de janeiro, com total certeza. Ressalto que só fiquei sabendo do atraso porque fui atrás de informações, já que a loja, em momento algum, me comunicou sobre a mudança na data.

Quando chegou a primeira semana de janeiro, na sexta-feira, entrei novamente em contato para confirmar a entrega. Mais uma vez, só obtive informações porque eu procurei saber, já que a loja não se manifestou. Informaram que não seria possível entregar naquela semana, pois os baús não haviam chegado. Garantiram que seria entregue na segunda-feira, dia 13 de janeiro de *******.

Na data prometida, 13 de janeiro, entrei em contato mais uma vez. Reitero que, até aquele momento, a loja não havia me dado nenhum retorno ou suporte. O vendedor, que no dia da compra disse que estaria à disposição para qualquer problema, simplesmente não respondeu às minhas mensagens. Mandei mensagem diretamente para ele no Instagram, mas não obtive resposta.

Também mandei mensagem para o WhatsApp da loja, que visualizou, mas não respondeu. Pedi, então, para minha namorada ligar. Mais uma vez, disseram que não poderiam entregar naquele dia, alegando atrasos, e que a entrega seria feita na sexta-feira seguinte.

Desde dezembro de *******, estou entrando em contato com a loja sem receber suporte algum. Estou sem cama desde então e, por isso, ficando na casa da minha namorada. Esse descaso com minha compra é inaceitável. Fui muito bem atendida no ato da compra, mas, para a entrega, a loja claramente não está se preocupando. Gostaria de registrar formalmente minha reclamação.