Comprei peças por valor alto e recebi do AliExpress por R$6

Olá!

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que todo o processo de envio e rastreamento do seu pedido ocorreu conforme os procedimentos previamente informados pela Dunix. A disponibilização do código, assim como o prazo necessário para que as primeiras movimentações apareçam no sistema de rastreamento, é explicada em nossas políticas, nos e-mails de confirmação e acompanhamento do pedido e também durante o atendimento. Inclusive, conforme você mesma relata, nossa equipe prestou suporte pelo WhatsApp e explicou o funcionamento do rastreamento. Portanto, não houve qualquer procedimento fora do previsto ou ausência de informação por parte da empresa.

Sobre o recebimento de uma embalagem identificada com o AliExpress, é importante esclarecer que o AliExpress é uma plataforma comercial e logística utilizada por diversas empresas e lojistas. Assim como Mercado Livre, Amazon e outras plataformas, ela disponibiliza estruturas que podem ser utilizadas por diferentes operações comerciais. Cabe à empresa escolher a modalidade logística mais adequada para realizar seus envios. O fato de uma encomenda utilizar essa estrutura não significa que você tenha realizado uma compra diretamente naquela plataforma, tampouco caracteriza qualquer irregularidade na operação da Dunix.

Quanto à comparação de preços que você afirma ter encontrado no aplicativo, precisamos destacar que encontrar imagens ou produtos aparentemente semelhantes em outras plataformas não comprova que se trata do mesmo produto, da mesma fabricação, dos mesmos materiais ou dos mesmos padrões de qualidade. Imagens semelhantes podem ser utilizadas por diferentes vendedores e fabricantes. A Dunix não se responsabiliza pela procedência, autenticidade ou qualidade de anúncios publicados por terceiros, nem é possível estabelecer uma comparação de qualidade apenas com base em fotografias e valores encontrados em outras plataformas.

Você menciona que esperava receber um produto de qualidade, mas não apresenta, em sua manifestação, uma constatação objetiva de defeito ou irregularidade nas peças recebidas. Temos confiança na qualidade dos produtos comercializados e recebemos frequentemente avaliações positivas de clientes que reconhecem esse cuidado.

Por fim, caso seu desejo seja devolver os produtos, esse direito não está sendo negado. Nossa política de trocas e devoluções prevê o procedimento aplicável, e a solicitação poderá ser conduzida conforme as etapas e os prazos legais pertinentes. Caso já tenha iniciado o processo, nossa equipe dará continuidade ao atendimento pelo canal oficial.

Não identificamos, portanto, qualquer evidência de má-fé ou irregularidade na conduta da empresa. A Dunix mantém suas informações, procedimentos e canais de atendimento disponíveis, e não consideramos justo atribuir à loja uma conduta desonesta simplesmente porque a cliente desconhecia ou não concordou com a modalidade logística utilizada.

Seguimos à disposição para concluir qualquer solicitação de devolução pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Dunix