O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 10 de setembro pelo site. A compra era internacional o que não fica totalmente claro na hora de finalizar o pedido, mas ok.
No dia 25 de setembro o correio deu essa encomenda como entregue. Porém eu não recebi, não assinei nenhum documento comprovando a entrega. Nenhum dos meus vizinhos recebeu pois eu moro em casa. Não existe portaria. Abri duas ocorrências e os correios simplesmente dizem ter entregue, eles não me mostraram o protocolo de entrega assinado nem nada que comprove essa entrega. A loja simplesmente se eximiu da responsabilidade, não recebi meu produto, não recebi o dinheiro de volta e nem recebi um prazo pra eles decidirem o que vai ser feito. Simplesmente ficam enchendo linguiça no no WhatsApp repetindo as mesmas coisas, que temos que aguardar o retorno dos Correios.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Dunix respondeu
22/10/2026 às 13:54
Gostaríamos de esclarecer que a Dunix não se eximiu da responsabilidade nem deixou de prestar suporte. Desde o seu contato, estamos acompanhando o caso e orientando sobre as medidas necessárias para esclarecer o ocorrido.
Em nosso sistema, o rastreamento dos Correios consta como entrega realizada no dia 25 de setembro. Como você informa que não recebeu o pacote, registramos a necessidade de apurar essa divergência junto à transportadora, para que seja possível verificar o que aconteceu e quais informações comprovam a entrega.
Para que a análise avance, precisamos reunir os registros oficiais da ocorrência, como o protocolo de atendimento e o retorno dos Correios sobre a entrega, incluindo, se disponível, a identificação de quem recebeu a encomenda ou outra evidência correspondente. Como destinatária, você pode solicitar essas informações diretamente à transportadora. Pedimos, por gentileza, que compartilhe conosco o protocolo e o retorno recebido, para que possamos anexá-los ao acompanhamento do caso.
Reforçamos que essa solicitação não é uma tentativa de transferir a responsabilidade para você, mas uma etapa de apuração que pode contribuir para esclarecer a divergência entre o status de entrega e o seu relato de não recebimento.
Seguimos à disposição para acompanhar a situação e dar continuidade à análise. A demora na resposta da transportadora não significa que seu caso tenha sido encerrado ou ignorado. Assim que houver novas informações, poderemos avaliar os próximos passos com base nos registros disponíveis.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada, mantendo o atendimento aberto durante a apuração.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 14:26
Como é que eu vou ter uma identificação de quem recebeu a encomenda se já conversei com todos os vizinhos e ninguém recebeu. Vocês só podem estar de brincadeira.
Sobre o protocolo já foi encaminhado pelo suporte via WhatsApp. Aqueles que vocês dizem que estão prestando, mas é todo dia a mesma coisa. Estamos acompanhando essa é sempre a resposta e nada é feito!! Vocês estão se eximindo sim, senão meu dinheiro já teria sido devolvido, mas pelo jeito acham que estou tentando dar o [Editado pelo Reclame Aqui] em R$ 150,00
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não assume a responsabilidade pela empresa qu faz suas entregas. Fiquei sem meu produto que os correios alegam ter entregue eles simplesmente não me devolvem o dinheiro porque no correio consta como entregue e quem tem que provar SOU EU, que não recebi o produto. Não comprem!!!!! O suporte é horrível