Guarda-roupa com peças trincadas e atraso na entrega, além de suporte ineficiente e demorado.
Respondida
Ipuiúna - MG
13/04/2026 às 09:56
ID: 245880003
O site não possui bom suporte, sempre que é necessário entrar em contato é demorado para retorno e resposta, na maioria das vezes é sempre automático e não resolve. Comprei um guarda roupa, tentei entrar em contato sobre entrega, pois o endereço estava incorreto e não tive suporte. Demorou 10 dias ou mais e o esperado era 4 dias. Quando chegou, duas partes que seriam de suporte do guarda roupa, parte lateral, vieram trincadas, o montador avisou antes mesmo de começar a montagem, avisando que demoraria em torno de 15 dias para chegar novas peças (sendo que o prometido no site são 4 dias para entrega de moveis). Foi feito pedido de devolução, quase uma semana e nada de retorno e atualização.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:44
Olá, Melyssa.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada, desde a dificuldade de contato com o nosso suporte até os atrasos e problemas ocorridos com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao atendimento, reforçamos que sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar falhas no nosso processo de comunicação e melhoria dos nossos canais de suporte.
Sobre o seu pedido, compreendemos a gravidade da situação envolvendo o atraso na entrega, o problema no endereço inicialmente informado e, posteriormente, o recebimento do produto com avarias. Também entendemos o impacto causado pela demora na reposição das peças e no andamento da solicitação de devolução.
Informamos que seu caso já está sendo tratado diretamente e segue em andamento junto ao setor responsável, conforme previamente posicionado. Estamos acompanhando de perto para que a solução seja concluída o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com as próximas atualizações, pois todas as etapas estão sendo monitoradas para garantir a melhor resolução possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Monara Aparecida Mendes