Respondida

Guarda-roupa com peças trincadas e atraso na entrega, além de suporte ineficiente e demorado.

Lojas Edmil – On Line

cidade: Ipuiúna

O que aconteceu

O site não possui bom suporte, sempre que é necessário entrar em contato é demorado para retorno e resposta, na maioria das vezes é sempre automático e não resolve. Comprei um guarda roupa, tentei entrar em contato sobre entrega, pois o endereço estava incorreto e não tive suporte. Demorou 10 dias ou mais e o esperado era 4 dias. Quando chegou, duas partes que seriam de suporte do guarda roupa, parte lateral, vieram trincadas, o montador avisou antes mesmo de começar a montagem, avisando que demoraria em torno de 15 dias para chegar novas peças (sendo que o prometido no site são 4 dias para entrega de moveis). Foi feito pedido de devolução, quase uma semana e nada de retorno e atualização.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lojas Edmil – On Line respondeu

    14/04/2026 às 12:44

    Olá, Melyssa.

    Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada, desde a dificuldade de contato com o nosso suporte até os atrasos e problemas ocorridos com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Em relação ao atendimento, reforçamos que sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar falhas no nosso processo de comunicação e melhoria dos nossos canais de suporte.

    Sobre o seu pedido, compreendemos a gravidade da situação envolvendo o atraso na entrega, o problema no endereço inicialmente informado e, posteriormente, o recebimento do produto com avarias. Também entendemos o impacto causado pela demora na reposição das peças e no andamento da solicitação de devolução.

    Informamos que seu caso já está sendo tratado diretamente e segue em andamento junto ao setor responsável, conforme previamente posicionado. Estamos acompanhando de perto para que a solução seja concluída o quanto antes.

    Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com as próximas atualizações, pois todas as etapas estão sendo monitoradas para garantir a melhor resolução possível.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Monara Aparecida Mendes