Produto danificado e falta de estorno após 15 dias de cancelamento

Fiz uma compra pelo Magalu aonde o responsável era a lojas EDMIL. Chegou num dia no outro já pedi cancelamento pois o produto veio todo danificado. E ainda tive que pagar um montador quando ele chegou no meio do armário já não dava mais pois ele estava todo danificado as peças faltando parafuso e outras coisas também. Já se passaram 15 dias não tenho retorno da loja, a Magazine Luiza me informou que eles tinham 48 horas para agendarem pra buscar o armário. O pessoal da entrega deles me mandou uma mensagem há uma semana atrás perguntando se o produto estava embalado e desapareceu não responde perguntas. Agora estou com prejuízo no cartão pois eu já tenho que pagar a primeira parcela de um produto que eu não tenho, e para piorar 48 horas viraram 15 dias ,não me dão retorno não se responsabilizam e eu fico com o prejuízo financeiro. Já deveriam ter marcado pra vim buscar porque se chegar a qualquer hora dentro da minha casa não vai achar ninguém porque infelizmente a gente tem que trabalhar para pagar algo que a gente não tem no caso o armário. E a Magazine Luiza disse que não pode cancelar do meu cartão na compra porque a loja EDMIL até hoje não buscou o produto se não buscou , porque eu solicitei há 15 dias atrás.Hoje estarei fazendo boletim de ocorrência pois não mostraram boa vontade comigo em 15 dias