Lojas Fenícia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 08:23

ID: 255001813

Em Janeiro de 2026 adquiri um armário planejado na Loja Fenícia, localizada no Shopping Interlar Aricanduva, no valor de R$ 13.000,00, sendo R$ 5.000,00 pagos via PIX e R$ 8.000,00 parcelados em 12 vezes no cartão de crédito. O prazo de entrega informado foi de 50 dias.

Em abril, após toda a espera, recebi um armário completamente diferente do que havia sido contratado: medidas erradas, cores erradas, peças erradas e diversos outros problemas. O próprio vendedor, *****, reconheceu que o armário estava totalmente errado e informou que um novo seria fabricado, solicitando mais 30 dias de prazo. Esse prazo também não foi cumprido.

Desde então, fiz de tudo para resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato inúmeras vezes com o vendedor *****, liguei para a Loja Fenícia, falei com o depósito e busquei solução por todos os canais possíveis. Sempre fui paciente e aguardei os prazos solicitados, mas meu problema nunca foi resolvido.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra. A empresa assumiu o compromisso de realizar a devolução integral do valor pago até o dia 03/07, porém o prazo não foi cumprido. Depois disso, continuei cobrando uma posição e recebi apenas novas promessas, que também não foram cumpridas.

O mais revoltante é que, neste momento, nem sequer respondem minhas mensagens. Depois de meses tentando resolver tudo de forma amigável, passei a ser completamente ignorada.

Enquanto isso, continuo arcando com todos os prejuízos. Estou há meses sem armário, utilizando uma cozinha improvisada no quintal, o que prejudica minha rotina diariamente. Além disso, sem a devolução do dinheiro, não consigo comprar outro armário em outra empresa.

Minha experiência com a Loja Fenícia do Shopping Interlar Aricanduva foi marcada por falta de compromisso, descumprimento de prazos, desorganização e total desrespeito ao consumidor. O vendedor ***** acompanhou todo o caso, tinha pleno conhecimento dos erros e dos atrasos, mas, apesar das promessas feitas, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Espero que a empresa realize imediatamente a devolução integral dos R$ 13.000,00, sem novos adiamentos. Caso contrário, além da reclamação já registrada nos órgãos de defesa do consumidor, adotarei todas as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos e as indenizações previstas em lei.