CAMA ENTREGUE NA COR ERRADA
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:17
ID: 249227325
Realizei a compra de uma cama de solteiro na LOJAS FENÍCIA, localizada na Rua *****, ***** Itaquera, escolhendo especificamente a cor que estava exposta no mostruário da loja, sendo essa característica determinante para a compra.
Entretanto, no momento da montagem realizada por um montador enviado pela própria loja, foi constatado tanto por mim quanto pelo próprio profissional que a cama entregue possui cor completamente diferente daquela escolhida e acordada no momento da compra. A cor escolhida é uma tom de madeira claro e me entregaram um tom bem escuro tipo café como pode ver nas fotos.
Ressalto que a escolha da cor foi fator determinante para a aquisição do produto, sendo inadmissível a entrega de item divergente do adquirido, caracterizando descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Após contato com a empresa, fui informada de que eles não possuem mais disponibilidade da cor originalmente escolhida, existindo apenas a cor que foi entregue de forma incorreta. Apesar do reconhecimento do erro, nenhuma solução adequada foi apresentada.
Diante da impossibilidade de fornecimento do produto conforme adquirido e do descumprimento da oferta, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, considerando que o produto entregue não corresponde ao adquirido.
A conduta da empresa viola os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao cumprimento exato da oferta apresentada ao consumidor.
Dessa forma, EXIJO:
* o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos
Anexo comprovante da compra, fotos da cama entregue, registros da cor escolhida na loja e demais evidências pertinentes.
Aguardo providências urgentes e solução definitiva dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:49
Olá, Aline Sousa
Queremos primeiramente agradecer o contato e pedir sinceras desculpas pelo transtorno.
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, e estaremos entrando em contato o mais breve possível.
Nosso objetivo é a satisfação dos clientes. E nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento, pois nossa empresa preza pelo bom atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Fenícia
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:40
Agradeço o retorno, porém a empresa já me informou anteriormente por telefone que não possui mais disponível a cor da cama escolhida e adquirida por mim na loja. Diante disso, solicito formalmente a devolução integral do valor pago e retirada do produto entregue incorretamente, uma vez que houve entrega errada do produto comprado.
A resposta apresentada até o momento não trouxe solução efetiva nem prazo para resolução do caso. Ninguém até o momento entrou em contato comigo. Aguardo posicionamento definitivo da empresa.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:33
Inicialmente houve dificuldade na resolução do caso, o que me levou a registrar a reclamação. Entretanto, após as tratativas, o Sr. ***** tomou a frente da situação, acompanhou o caso e buscou uma solução satisfatória. A empresa realizou a retirada do produto e o reembolso integral do valor pago.
Gostaria de destacar o ótimo atendimento do Sr. *****, que desde o primeiro contato, demonstrou interesse genuíno em resolver a situação, acompanhando de perto e mantendo uma comunicação clara e cordial.
Agradeço pela seriedade com que tratou minha reclamação e pela resolução do problema. Considero o caso encerrado e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8