Lojas Fenícia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 10:37

ID: 254733903

Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do sofá que adquirimos em novembro de 2024. A entrega ocorreu entre janeiro e fevereiro de 2025 e, logo que o produto chegou, já identificamos problemas: o sofá estava torto e faltava um dos pés. Entrei em contato com a empresa e, após atendimento, esses defeitos foram corrigidos.
No entanto, em pouco tempo de uso, surgiram novos problemas. A espuma do assento afundou de forma excessiva e, ao sentar, é possível sentir a estrutura de madeira do sofá, o que demonstra uma qualidade muito inferior ao esperado para um produto praticamente novo.
Ressalto que o sofá é pouco utilizado. Ele é usado, em geral, apenas aos domingos, quando a família se reúne. Portanto, esse desgaste não é compatível com o tempo e a forma de uso do produto.
Esperávamos um sofá resistente e durável, mas os defeitos apresentados desde a entrega e o rápido desgaste da espuma demonstram uma evidente falta de qualidade. Solicito uma solução definitiva para o problema, pois o produto não atende às condições de qualidade e durabilidade esperadas.