Lojas Fenícia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 20:08

ID: 255349309

Comprei um sofá diretamente com a loja, com entrega realizada em 19/12/2025. Desde o recebimento, o produto apresentou defeito no sistema retrátil, que estava extremamente rígido, dificultando a abertura e o fechamento.

Após a reclamação, foi realizada a troca do produto, porém o sofá substituído também apresentou defeito. O produto já foi trocado duas vezes e, mesmo após as substituições, o terceiro sofá entregue continua apresentando problema na trava do sistema retrátil, além de defeitos no acabamento do mesmo

Ao solicitar uma solução definitiva, a loja informou que a responsabilidade seria da fábrica, recusando-se a resolver o problema. Ressalto que a compra foi realizada com a loja, e não diretamente com o fabricante. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor que comercializou o produto responde solidariamente pelos vícios apresentados, não podendo transferir ao consumidor a responsabilidade de buscar solução diretamente com o fabricante.

Diante do histórico de três produtos apresentando o mesmo problema, solicito que a loja providencie uma solução definitiva, conforme previsto no CDC, seja por meio da substituição por um produto adequado, restituição do valor pago ou outra medida cabível.

Aguardo uma resolução, pois já foram realizadas diversas tentativas de solução sem sucesso, permanecendo o consumidor prejudicado com um produto que não atende às condições esperadas de qualidade e funcionamento.