Lojas Guaibim

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/05/2026 às 12:38

ID: 249715721

Comprei uma cômoda em uma loja física no dia 10/04/2026, sendo informado de que a entrega aconteceria no prazo de 7 dias úteis. No dia 18/04/2026, um sábado à noite, a cômoda foi entregue e, logo em seguida, o montador entrou em contato para agendar a montagem. Até então, tudo parecia resolvido.

A montagem havia sido marcada para a segunda-feira seguinte, porém o montador não compareceu nem na segunda nem na terça-feira, sem qualquer aviso prévio. Somente na quarta-feira ele voltou a entrar em contato dizendo que iria realizar a montagem, mas novamente não apareceu. Na quinta-feira, dia 23/04, aconteceu exatamente a mesma situação. Continuamos aguardando e sem qualquer solução concreta.

No dia 28/04, entrei em contato pelo WhatsApp da loja informando o atraso na montagem. Fui informado de que o prazo de análise era de até 4 dias úteis e que receberia um retorno por e-mail. Cansado de esperar e precisando organizar as coisas da minha filha, contratei um montador particular no dia 30/04/2026. Foi nesse momento que descobrimos que a cômoda possuía uma peça danificada, impossibilitando completamente a montagem.

Assim que o problema foi identificado, entramos em contato novamente com a loja, enviando fotos da peça danificada pelo WhatsApp. No dia 07/05, um suposto funcionário da loja veio até minha residência, tirou fotos e gravou vídeos da peça danificada para enviar à responsável da loja. Mesmo assim, os dias continuaram passando sem qualquer resposta ou solução.

No dia 12/05, fiz novamente uma reclamação pelo WhatsApp da loja, mas mais uma vez fui ignorado. Diante da falta de retorno, minha sogra compareceu pessoalmente à loja no dia 18/05 em busca de uma posição. O subgerente informou que a peça chegaria na quarta-feira, dia 20/05, mas o prazo não foi cumprido. Ela retornou novamente à loja no dia 21/05 e, dessa vez, o gerente afirmou que estavam aguardando a chegada da peça e que até terça-feira, dia 26/05, tudo estaria resolvido.

Até o presente momento seguimos aguardando, completamente cansados da falta de compromisso, da demora e dos inúmeros prazos não cumpridos.

Compramos essa cômoda para organizar as roupas e o enxoval da nossa filha, que está prestes a nascer. Minha esposa já está com 9 meses de gestação e, quando realizamos a compra, ela ainda estava no 7 mês. Infelizmente, não tivemos sequer a oportunidade de organizar as coisas da nossa filha da maneira que planejamos, justamente por conta da falta de responsabilidade da loja.

Esperamos sinceramente que a empresa tenha o mínimo de sensatez e respeito pelo consumidor para resolver definitivamente o problema, ao invés de continuar fornecendo prazos que nunca são cumpridos.