Cobrança de seguro e assistência não autorizados e dados cadastrais incorretos
Resolvido
Terra Nova - BA
04/08/2026 às 16:19
ID: 255607445
Solicitação de cancelamento e estorno
No dia 04/08/2026, comprei um ferro elétrico na Guaibim. Durante a compra, o vendedor informou apenas o valor do produto no cartão. No caixa, fui orientada apenas a assinar alguns documentos, sem que me fosse explicado que eu estava contratando um seguro de garantia estendida e um plano de assistência pagos.
Ao chegar em casa e ler a documentação, percebi que esses serviços foram incluídos sem que eu tivesse sido informada de forma clara ou desse meu consentimento consciente.
Além disso, os documentos foram emitidos com um endereço que não é o meu. Em nenhum momento fui perguntada sobre meu endereço, o que demonstra que os dados cadastrais foram preenchidos de forma incorreta.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do seguro e do plano de assistência, bem como o estorno do valor de R$ 12,49 cobrado na compra.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:47
Olá, Jéssica!
Após nosso contato via WhatsApp e o alinhamento das informações, informamos que o cancelamento referente ao serviço mencionado foi devidamente realizado, e o respectivo comprovante já foi encaminhado para sua conferência.
Ficamos felizes por termos conseguido atender à sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Dessa forma, consideramos a tratativa concluída. Caso necessite de qualquer auxílio futuramente, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Se você ficou satisfeita com o atendimento prestado, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Hênio F.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lojas Guaibim
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 10:52
Estou dando nota 10 porque o atendimento foi excelente. Fui muito bem atendida, minha situa uevo foi resolvida de forma satisfat uevo e recebi todo o suporte necess uevo durante o processo. Agrade uevo pela aten uevo, respeito e compromisso em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10