Lojas Guaibim

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Salvador - BA

19/09/2025 às 15:15

ID: 227348293

No dia 09/09/2025, realizei a compra de uma geladeira, armário de cozinha e máquina de lavar em uma das lojas da rede.

Durante o processo de compra, fui abordada pela vendedora Lilian, que insistiu na aquisição da garantia estendida, mesmo após eu afirmar não ter interesse. A mesma informou que o valor da garantia total, incluindo geladeira e máquina de lavar, seria de R$ 570,00. Confiei na informação e aceitei.

Ao chegar em casa, verificando a documentação, constatei valores totalmente diferentes do informado:

Garantia de R$ 722,28

Garantia de R$ 539,39


Procurei esclarecimentos junto ao vendedor que me atendeu inicialmente, e fui informado de que os valores estavam corretos, o que não condizia com o combinado. No dia seguinte retornei à loja para cancelar as garantias, mas encontrei resistência da vendedora Lilian, que ainda foi displicente e irônica, afirmando que eu era o primeiro cliente a contestar. Após insistência, as garantias foram canceladas.

Nesse mesmo atendimento, questionei o valor final dos meus itens e constatei a cobrança de R$ 753,87 em juros compostos, valor este não informado no ato da compra, nem no atendimento, nem em cartazes da loja.
Ressalto que o valor correto da compra, sem garantia estendida, deveria ser de R$ 6.993,54.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da cobrança de juros compostos, por se tratar de prática abusiva e falta de informação clara ao consumidor.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 6, III: é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço.


A cobrança de juros compostos não informados previamente configura prática abusiva, já reconhecida por órgãos de defesa do consumidor e decisões judiciais.

Solicito:

1. O cancelamento imediato da cobrança de juros compostos indevidos;


2. A reemissão do contrato e notas fiscais de forma clara, com valores corretos e transparentes;

Fico no aguardo para demais esclarecimentos.