Cobrança indevida e atraso no estorno do valor pago
Resolvido
Salvador - BA
04/08/2026 às 12:22
ID: 255583699
Título: Cobrança indevida e descaso na devolução do meu dinheiro
No dia 28/07, realizei uma compra na loja Guaibim do shopping da Bahia . O vendedor me informou um determinado valor, porém, no momento do pagamento, foi lançado no meu cartão de crédito um valor R$ 100,00 superior ao que havia sido informado.
Ao perceber o erro, solicitei imediatamente o cancelamento total da compra, pois não concordava com a cobrança realizada.
No dia 29/07, o setor financeiro entrou em contato informando que o estorno seria realizado e que o prazo do cartão poderia ser de até 3 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até a presente data, não recebi o estorno nem qualquer posicionamento concreto sobre a solução do problema.
É inadmissível que eu esteja sendo prejudicada por um erro cometido pela própria empresa. Estou sem o limite do meu cartão e aguardando a devolução de um valor que jamais deveria ter sido cobrado.
Exijo que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o estorno imediatamente ou apresentando uma solução definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e resolva o problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:23
Olá Alana!
Após a análise, foi realizado o cancelamento integral do pedido e a carta de cancelamento foi devidamente encaminhada para a conclusão do processo.
Ficamos felizes por termos conseguido atender à sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente aos nossos clientes.
Dessa forma, consideramos esta tratativa concluída. Caso necessite de qualquer auxílio futuramente, permaneceremos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Se você ficou satisfeita com o atendimento prestado, pedimos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Hênio F.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lojas Guaibim
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 13:39
Pessimo atendimento um descaso total
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1