Lojas Guaibim

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/06/2026 às 14:06

ID: 250240585

Minha tia, a Sra. ***** (idosa, com mobilidade reduzida e sequelas de AVC), realizou uma compra na unidade das Lojas Guaibim dos Barris, em Salvador. Posteriormente, constatamos que foram embutidos na compra, sem autorização, consentimento ou qualquer aviso, dois serviços:

Um seguro no valor de R$ *****;

Um curso online da Cresça Brasil.

Ela estava acompanhada de familiares que confirmam que esses serviços jamais foram solicitados. Configura-se, claramente, prática abusiva e venda casada (Art. 39, I e III do CDC).

A Saga do Atendimento (Descaso Total):
23/05: Primeira reclamação via WhatsApp (único canal que funcionou). Promessa de retorno em 2 dias úteis.

25/05: A empresa respondeu dizendo que a consumidora deveria ir presencialmente à loja em Salvador para cancelar, encerrando o atendimento como "resolvido". Absurdo! Minha tia reside no interior e tem sérias limitações físicas devido ao AVC.

26/05 (Protocolo *****): Abrimos nova reclamação explicando a vulnerabilidade da saúde dela e a impossibilidade de deslocamento. Fomos ignorados.

29/05 (Protocolo *****): Cobramos um posicionamento diante do silêncio. Novamente, nenhuma resposta efetiva.

A empresa transferiu o ônus do erro dela para o cliente, exigindo que uma pessoa vulnerável viaje quilômetros para cancelar algo que ela nunca contratou.

O que Exigimos Imediatamente:
Cancelamento definitivo e imediato do seguro e do curso online da Cresça Brasil, sem necessidade de comparecimento presencial.

Restituição do valor de R$ ***** (solicitamos a análise da devolução em dobro, conforme Art. 42 do CDC, por se tratar de cobrança indevida).

Confirmação formal por e-mail/WhatsApp de que nenhum valor restará em aberto.

Retorno formal sobre os protocolos ignorados e uma retratação pelo transtorno causado a uma consumidora hipervulnerável.