O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na loja Hagler do Shopping Pátio Petrópolis.
Na última terça-feira, realizei a compra de uma peça no valor de aproximadamente R$ 320,00. Ao chegar em casa, percebi que o tamanho ficou maior do que o esperado e, por esse motivo, solicitei que minha mãe realizasse a troca para mim.
Ela compareceu à loja com a peça em perfeito estado, etiqueta afixada e comprovante de compra, cumprindo todas as exigências para a troca. No entanto, foi atendida de forma extremamente grosseira e sem qualquer cordialidade por uma das funcionárias. Em vez de prestar um atendimento adequado, a colaboradora demonstrou impaciência e tratou minha mãe como se ela estivesse fazendo algo errado ao solicitar uma troca, que é um direito do consumidor.
Quando minha mãe questionou a falta de educação no atendimento, a funcionária ainda elevou o tom de voz e continuou agindo de maneira inadequada. A situação foi tão desagradável que minha mãe precisou procurar outra unidade da Hagler, na Rua Teresa, para conseguir resolver algo que deveria ter sido simples.
Sempre acreditei que a qualidade do atendimento é tão importante quanto a qualidade dos produtos. Por isso, espero que essa situação seja analisada e que medidas sejam tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo.