Atraso na entrega, cancelamento e mau atendimento em loja online

Olá, Rafaela Cristina Gonçalves de Souza.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação aqui na plataforma. Tivemos um período de alta demanda e infelizmente seu registro não foi tratado no tempo ideal.

Também lamentamos muito pela experiência relatada, especialmente por envolver um presente de Natal, uma data tão significativa. Entendemos a frustração que situações como essa podem causar.

Como o ocorrido já tem algum tempo, estamos levantando internamente as informações para compreender melhor o que aconteceu. De toda forma, reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada seus dados (nome completo e número do pedido, se possível) para que possamos analisar o caso com mais detalhes e buscar a melhor forma de atendimento.

Permanecemos à disposição.

EQUIPE LOJAS IM.