Cadeira com defeito e falta de solução da loja IM de Areado
Respondida
Areado - MG
12/03/2026 às 14:23
ID: 243091665
Comprei um jogo de mesa com 4 cadeiras em outubro de 2025. Uma cadeira veio com defeito no estofado. Foi solicitado junto a gerência da loja IM de Areado a troca do produto todo porém sem aceitação. Ficaram de recolher a cadeira para conserto, porém até fevereiro de 2026 não tinham buscado a cadeira. Foi aí que tomamos a iniciativa e levamos a cadeira até a loja para conserto. Fui por 3 vezes na loja reclamar e sem sucesso de me darem uma solução, alem das varias ligacoes por fone. Propus a troca por um produto mais caro que pagaria a diferenca, porem sem aceitacao tambem. Acabei de pagar as 6 parcelas da compra e até hoje, março de 2026, a gerência da loja não se empenhou de solucionar o caso. Além desse jogo de mesa e cadeiras , fiz compras de mais produtos na loja, como tanque elétrico, aparador e panela elétrica. Trago essa reclamação para que solucione esse problema e que tal fato não aconteça com outras pessoas e desabone o nome da empresa. Foi frustrante a experiência com a loja IM de Areado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:23
Olá, Rosemeire!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela falta de uma solução dentro do prazo esperado.
Seu relato será encaminhado à gerência responsável para análise e tratativa prioritária. Nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você, por telefone ou WhatsApp, o mais breve possível, para buscar uma solução definitiva para o caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.