Lojas IM

Reclamar dessa empresa

Venturosa - PE

10/12/2025 às 22:41

ID: 234391321

Comprei da loja IM, por intermédio da plataforma Shopee, um forno elétrico. Após longo período de espera, recebi o produto em 03/12/2025, claramente avariado, amassado e com defeito estrutural. No mesmo dia da entrega, protocolei o pedido de reembolso.
No entanto, somente após 6 dias a loja atualizou o status da entrega, permitindo que eu solicitasse o reembolso e a coleta do item. Durante todo esse período fiquei impossibilitado de concluir o processo, pois a plataforma não alterava o status para entregue, o que travava a abertura da solicitação.
Até a presente data (10/12/2025), o produto permanece em minha residência, sem que a Loja IM tenha providenciado a retirada. Diariamente recebo apenas mensagens automáticas e repetidas, orientando-me a aguardar uma transportadora não identificada e sem qualquer previsão de coleta.
O comportamento da loja IM demonstra total desrespeito ao consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de prestar assistência adequada e solucionar vícios do produto. Estou sendo prejudicado pela inércia da empresa, que não demonstra qualquer interesse em resolver a situação de forma efetiva.
Diante disso, solicito a imediata retirada do produto defeituoso e a efetivação do reembolso integral, conforme determina o CDC. Caso não haja solução urgente, adotarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor e ingresso no Juizado Especial Cível.