Pedido cancelado sem reembolso ou produto, solicitação de resolução.
Respondida
Conceição da Aparecida - MG
16/07/2026 às 21:52
ID: 254131615
Acabei de ver que um pedido que eu realizei na loja virtual foi cancelado, porém não recebi o reembolso e nem o produto, gostaria de saber o que eu poderia tá fazendo para resolver esse mal entendido
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:50
Olá, Anderson Ferreira.
Lamentamos qualquer preocupação causada por essa situação.
Verificamos que o seu caso já foi tratado por nossa equipe e entramos em contato com você via WhatsApp. Nessa conversa, encaminhamos o comprovante do estorno referente à compra cancelada.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno já foi processado por nossa parte. No entanto, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e pode variar conforme a política da instituição financeira. Em alguns casos, o crédito pode ser lançado na fatura atual ou em uma das próximas.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento