Problemas com entrega, instalação e suporte de painel, resultando em danos à TV e tomada.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Caldas - MG

20/08/2026 às 07:51

ID: 256928357

Eu comprei um painel na loja e era pra entregar num dia entregaram em outro, sempre falando com o gerente pq já comprei lá pq tive problemas com o site, aí eu tinha médico estou em tratamento por pedras renais fui no médico ficou meu marido em casa que teve convulsão e estava em observação aqui em casa, o combinado era eles vir entregar as 9 da manhã não vieram alegando queno caminhão havia quebrado, quando foi mais ou menos 13:53 chegaram primeiros alegando que não tinha ninguém em casa e meu marido na porta aí mandei a foto da câmera invés do montador cujo nome é capixaba colocar o painel no local certo ligou falou coisa com coisa e deixou minha tv sem encaixar direito no suporte alegando que era daquele jeito msm então era precisa encaixar e ainda me colocou o painel em cima da tomada agora me deixando sem poder usar meu aparelho parabólica e entortando a tomada da minha tv que as vezes nem quer ligar mais pq tá dando problema no fio justamente por isso o gerente defende não resolve e eu estou com esse painel nessa situação e pra tira ele falou que não pode pq perde o painel e eu tenho que pagar novamente pra ele por uma coisa que ele fez errado e não posso corta meu painel

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Resposta da empresa

20/08/2026 às 08:42

Olá,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, tanto em relação ao atraso na entrega quanto à montagem e à instalação do painel. Entendemos também que a situação ocorreu em um momento delicado para a senhora e sua família, e sentimos muito por todo o desgaste causado.

Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre proporcionar uma solução adequada e satisfatória ao cliente. Diante dos problemas relatados na montagem, vamos verificar internamente o ocorrido.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lojas IM.

Réplica do consumidor

20/08/2026 às 14:01

Ok obrigada espero anciosa pela retorno