Reembolso nao realizado.
Não resolvido
Várzea da Roça - BA
09/09/2025 às 13:53
ID: 226357781
Empresa de extrema dificuldade em resolução de problemas.
Foi realizado a troca de um produto que deu defeito de fábrica, enviaram um outro totalmente inferior. Voltamos na loja em que compramos pra devolver e pedir um reembolso, até disseram que somente diretamente com a positivo. Tamanha irresponsabilidade das duas partes, ainda sim afirmaram que o reembolso seria feito somente do valor de a vista que perderíamos no entanto o valor do juros. Oque por lei não é permitido.
Espero que reembolsem o valor que pagamos sem nenhum desconto, ou então uma ação judicial será a única opção pra resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:21
Olá, Janelma.
Lamentamos pela experiência negativa relatada. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para compreendermos melhor os detalhes do ocorrido e buscarmos uma solução adequada, entraremos em contato com você diretamente.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
LOJAS IM.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 19:18
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Deis do atendimento até a resolução dos próprios erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2025 às 15:07
Olá, Janelma.
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Informamos que a sua solicitação já foi registrada e está sendo acompanhada por nossa equipe. No momento, aguardamos o retorno oficial do fabricante para darmos sequência na resolução do caso da forma mais justa e correta possível.
Reforçamos que não temos intenção de causar prejuízo ou dificultar a solução, e sim de garantir que tudo seja feito dentro dos prazos e procedimentos legais estabelecidos pelas partes envolvidas.
Assim que tivermos um posicionamento do fabricante, entraremos em contato imediatamente para resolver a situação da melhor maneira.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lojas IM