Refrigerador com defeito: Loja se recusa a trocar e fábrica oferece carta de crédito não aceita.
Respondida
Juruaia - MG
27/02/2026 às 16:50
ID: 241887097
Comprei um refrigerador nas lojas IM em ***** MG, durou 15 dias, o gerente da loja me disse que a loja não se responsabiliza por produto com defeito, me transferiu para a fábrica, a fábrica disponibilizou uma carta de crédito para dar entrada em outro refrigerador, a loja não aceitou e não tem outro refrigerador no estoque para a troca,guardo medicamento, então comprei outro refrigerador em outra loja e solicitei a retirada da minha residência do refrigerador com defeito e o reembolso do valor que paguei. Até agora a loja não me respondeu. Aguardo
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:02
Olá, Silvana.
Lamentamos muito por todo o transtorno que essa situação causou, especialmente diante da sua necessidade de armazenar medicamentos, o que torna o caso ainda mais urgente e delicado. Esta não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já estamos verificando internamente o ocorrido com a gerência da loja de Juruaia, bem como o processo da carta de crédito junto ao fabricante, para entender a falha na comunicação e resolver o seu caso da melhor forma possível.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você, por telefone ou WhatsApp, nas próximas horas para apresentar uma solução para a retirada do produto e o reembolso.
Pedimos desculpas pelo atraso no retorno e garantimos que estamos trabalhando para corrigir isso imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lojas IM