Sofá entregue em cor errada e sem solução para a troca, além de cobrança indevida na entrega
Não respondida
Recife - PE
30/09/2025 às 15:58
ID: 228184291
Em meados de 15/07 comprei um sofá a vista na loja imperador do shopping Bela Vista em Salvador. No entanto, foi entregue ma cor cinza, sendo que compramos a cor bege. Fizemos a reclamação com o vendedor que ficou de passar o caso para a gerente e nos dar um retorno. Isso se arrastou por dias até que passaram o caso para o SAC. Que após longas semanas de vai e vem de mensagem, disseram que o sofá correto seria entregue em 18/09. Hoje já 30.09 e não recebemos o sofá ou sequer qualquer satisfação da loja.
Ontem tentei contato novamente via SAC e estou até então sem retorno.
Outra observação: Quando compramos foi dito que seria entregue e montado sem custo. No entanto, por não caber o sofá no elevador, os entregadores cobraram 30 reais para subirem 13 degraus (1 andar) meu esposo pagou e ele mesmo montou o sofá. Em nossa solicitação de troca do sofá já pontuados que NAO VAMOS PAGAR NOVAMENTE para subirem o novo sofá. O custo deve ser da empresa. Primeiro descerem com o sofá anterior e depois subirem com o sofá correto!