Resolvido

Meu pai não consegue usar o aparelho auditivo e a empresa não aceita devolução

Lojas Kator

cidade: Soledade

O que aconteceu

Comprei um apartamento auditivo para o meu pai que está com 86 anos, não fui orientado sobre a questão do aparelho ser do tipo fone de ouvido tipo iPhone, e também que o controle é digital e muito sensível. Por esse motivo o fone fica querendo cair do ouvido do meu pai e ele tentando colocar de volta bate no controle de volume e toda hora isso acontece. Entrei em contato com a empresa explicando tudo certinho o motivo da devolução ou até troca por um aparelho que seja prezo na orelha, mas alegaram que não tem como por conta que passou do prazo de fazer esse procedimento. Apenas dois dias e eles não estão tendo um pouco de sensibilidade nesse sentido. Pode até não resolver essa minha reclamação desnecessária, mas creio que a empresa perdeu uma maravilhosa oportunidade de mostrar que realmente está preocupado com as pessoas que estão atendendo. Fica aqui a minha indignação

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lojas Kator respondeu

    21/09/2026 às 14:01

    Ola!

    Justamente por respeitar todos os clientes é que precisamos esclarecer e seguir as regras que sao apresentadas a valem para todos.

    Seu pedido foi entregue 11/09 portanto há mais de 10 dias.

    O prazo para devolução ou troca é de 7 dias uteis.

    Tanto o prazo, quanto todas as características do aparelho estão explícitos em nosso site, portanto sua reclamação não procede.

    Estar fora do prazo de devolução não significa que o seu pai ficará desassistido.

    Nosso SAC pediu que aguardasse a avaliação do setor responsável para podermos ajudar, no entanto o Sr abriu a reclamação logo em seguida.

    Pedimos que evite abrir reclamações desta forma pois acaba por dificultar ainda mais alem de induzir pessoas a erro.

    Estamos no Brasil desde 2018 e temos mais de 80.000 clientes, somos a loja com a menor taxa de reclamações a cada 1000 pedidos entregues entre as empresas do mesmo segmento.

    Nosso SAC entrará em contato com o Sr. Novamente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa rapidamente respondeu e prometeu fazer agora a troca do aparelho do meu pai. Irei concluir essa etapa junto a empresa agora.