Lojas Kikos

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

18/05/2026 às 15:00

ID: 248975619

No dia *****, compareci à Lojas Kikos, localizada em Itapetininga/SP, à Rua *****, ***** para adquirir uma bolsa para presentear minha esposa pelo Dia Das Mães . Solicitei expressamente à vendedora ***** um produto de couro legítimo. A funcionária me garantiu verbalmente que o item oferecido cumpria tal especificação, me mostrando inclusive um código na etiqueta da loja que estava na bolsa que começava com a letra C, que indicava que era couro legítimo e que se tivesse o código CS, seria couro sintético. Diante desta explicação, realizei a compra da bolsa no valor de R$399,99 (trezentos e noventa e nove reais e noventa e nove centavos), tendo sido dado o desconto de R$9,33 (nove reais e noventa e nove centavos), conforme nota fiscal anexa. No dia seguinte, dia Das Mães, ao receber a bolsa, minha esposa verificou a etiqueta interna do produto, a qual atesta textualmente que a composição é 100% sintética (100% PVC), o que gerou uma situação frustrante para mim e para ela, pois a presenteei dizendo ser a bolsa, de couro legítimo.
Logo na ***** à compra (dia útil seguinte), compareci ao estabelecimento com minha esposa, para sanar o problema. Como a loja não possuía nenhuma opção de bolsa em couro legítimo que a agradasse, exercemos nosso direito de solicitar a devolução dos valores. A gerência local, de nome *****, tentou contato com a central no momento, sem sucesso, e no dia seguinte, através de mensagem de whatsapp para o celular da minha esposa, recusou formalmente a devolução e deixou inclusive de responder à solicitação de minha esposa para fornecer o e-mail de contato da Ouvidoria/Superiores. Em ***** enviei um e-mail ao Sac da empresa para solucionar o problema, mas não obtive resposta.
A conduta da loja configura flagrante vício de informação e publicidade enganosa, violando frontalmente os Artigos 6 (inciso IV), 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****). Adicionalmente, há descumprimento da Lei do Couro (Lei n *****), que proíbe expressamente o uso do termo "couro" para produtos que não sejam de origem animal. Eu, como consumidor, fui induzido ao erro no momento da venda. Ao fazer o contato via WhatsApp com a gerência do estabelecimento para relatar o problema, a resposta obtida foi a negativa de devolução sob a justificativa de que a compra ocorreu em loja física. Tal argumento é inválido, pois não se trata de mero direito de arrependimento, mas sim de quebra de oferta e publicidade enganosa. A gerência também se negou a fornecer um canal de contato com seus superiores. Diante do exposto e com base no Artigo 35, inciso III, do CDC, exijo a restituição imediata da quantia paga, mediante a devolução do produto que permanece intacto e sem uso.