Lojas Kikos problemas para devolução de produto (não atende cliente por nenhum canal de comunicação)
Respondida
Guarulhos - SP
03/02/2026 às 16:44
ID: 239664949
Comprei um tênis pela internet no site da Lojas KIKOS, recebi o produto ontem 02/02/2026, o tenis ficou muito grande e preciso fazer a devolução.
Tentei entrar em contato com a loja hoje 03/02/2026 (desde as 10:00am) e após diversas tentativas por telefone, whatsapp, uma pessoa me respondeu "Bom dia!" pelo whatsapp. quando mencionei que precisava fazer a devolução, ninguem mais respondeu e desde então (agora 03/02/2026 as 16:35hs) já se foram mais de 30 tentativas de contato pelo telefone cel, fixo e whatsapp. Sem nenhum resposta da loja. quero deixar registrado que estou tentando resolver o problema no prazo legal de 7 dias e não estou conseguindo.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:15
Olá!
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pela demora no retorno no dia 03/02. Naquele dia, infelizmente, tivemos uma instabilidade pontual em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta, e entendemos totalmente o seu incômodo.
Ressaltamos que o seu contato foi registrado dentro do prazo legal, e assim que nosso atendimento foi normalizado, entramos em contato no dia seguinte para prestar todo o suporte necessário. A solicitação de devolução foi devidamente atendida, a etiqueta reversa já foi enviada e o processo de devolução encontra-se em andamento.
Seguimos à disposição para acompanhar todas as etapas até a finalização do processo e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Lojas Kikos