Pedido não movimentado e sem separação após aprovação de pagamento na Renner com parceiro Kikos.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
14/05/2026 às 09:09
ID: 248613281
Fiz um pedido na lojas Renner com parceiro lojas Kikos no dia ***** já são dia ***** e até agora o produto não se movimentou.
pagamento foi aprovado e o pedido não foi nem separado ainda, comprei achando que iria conseguir usar em uma festa e estou sem tênis.
Detalhe na compra gastei R$ 839,00 em dois produtos 1 foi entregue pela outra loja e esse tênis estou com dificuldades.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:24
Olá, Ozael! Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela demora na movimentação do seu pedido.
Infelizmente tivemos uma falha na integração do sistema e, por esse motivo, o pedido não foi processado para envio dentro do prazo esperado. Entendemos totalmente a frustração, principalmente porque o outro item do pedido já havia sido entregue.
Mas gostaríamos de reforçar que o seu pedido já foi enviado e está em movimentação para entrega. Inclusive, seguimos o atendimento também via WhatsApp e já compartilhamos o código de rastreio para acompanhamento.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kikos
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:26
Me ajudaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8