Reembolso/Vale-compra de cartão presente não utilizado devido ao fechamento da loja
Respondida
Itu - SP
12/03/2026 às 16:52
ID: 243110029
Na data de 13/12/2025 fiz a compra de um cartão presente no valor de R$ 200,00 na loja de Itu e me foi informado que a validade seria de 12 meses. Porém, a pessoa que recebeu o cartão foi até a loja na data de 28/02/2026, não encontrou e foi informada que a loja fechou em fevereiro. Entramos em contato pelo Whatsapp, explicamos a situação, não temos como ir até outra filial pois só tem em outras cidades, mas não foi dado nenhuma solução. Exijo o reembolso do valor ou que seja criado um vale compra online no mesmo valor do cartão para utilizar no site. Visto que não foi avisado do encerramento das atividades, seria o mínimo a ser feito nesta situação.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:42
Olá, bom dia!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer a situação.
Verificamos que você também entrou em contato conosco pelo WhatsApp, e ficamos felizes em conseguir chegar a uma solução para o seu caso. Conforme alinhado por lá, foi possível utilizar o valor do cartão presente na escolha de um produto, e o pedido já está em processo de envio para o seu endereço.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e por isso buscamos uma alternativa para que você pudesse utilizar normalmente o valor do seu vale.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Kikos