O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei a compra de um colchão Queen Size Best Suport, da marca Ecoflex, pelo site das Lojas Koerich, no valor de R$ 1.799,00.
O produto foi entregue em 20/08/2026 e, com aproximadamente dois meses de uso, já apresenta afundamentos significativos, formando buracos na superfície do colchão.
Considero essa situação incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto novo.
Diante disso, solicito a abertura de um chamado de garantia, a avaliação do defeito e a substituição do colchão por outro em perfeitas condições de uso.
Ressalto que o produto está dentro do prazo legal de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com o número do protocolo e as orientações para a solução do problema.
Obrigada!