Atendimento via WhatsApp péssimo e sem solução
Não respondida
Porto Alegre - RS
30/07/2026 às 10:16
ID: 255203911
Minha reclamação é, principalmente, em relação ao atendimento prestado.
Estou enfrentando um problema de login e não consigo acessar o aplicativo. Ao entrar em contato com o suporte, fui orientada a criar uma nova conta, porém, ao tentar realizar o cadastro novamente, o sistema informa que já existe uma conta vinculada aos meus dados.
Além disso, possuo limite disponível, mas, ao tentar realizar uma compra, a transação não foi aprovada. Até aí, entendo que podem ocorrer falhas ou necessidade de análise.
O grande problema foi o atendimento pelo WhatsApp, que foi extremamente demorado e nada resolutivo. As respostas fornecidas eram genéricas e praticamente iguais às informações já disponíveis na central de ajuda do aplicativo. Se essas orientações fossem suficientes para resolver a situação, não haveria necessidade de solicitar atendimento humano.
Esperava um suporte mais eficiente, com análise real do problema e tentativa de solução, mas tive a impressão de falta de interesse e de preparo para atender casos que fogem das respostas automáticas. Espero que a empresa reveja a qualidade do atendimento e, principalmente, resolva meu problema de acesso e utilização do serviço.