Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente pela Lebes
Resolvido
Sapiranga - RS
24/08/2026 às 11:22
ID: 257215317
Realizei uma compra pelo site da Lebes e, no momento da compra, foi informado um prazo para entrega. Porém, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o meu pedido.
Ao buscar atendimento pelo site, tive uma experiência extremamente ruim. O suporte foi demorado, pouco eficiente e não apresentou uma solução concreta para o problema. Em vez de resolver a situação, a empresa simplesmente colocou a responsabilidade pelo atraso na transportadora.
Entendo que a entrega possa ser realizada por uma empresa terceirizada, mas a minha compra foi feita com a Lebes. Portanto, cabe à loja acompanhar a entrega e garantir que o pedido seja recebido dentro do prazo informado ao consumidor.
Além do atraso, o que mais me decepcionou foi a falta de suporte e de respeito com o cliente. Não estou pedindo nada além do cumprimento do que foi acordado no momento da compra e de um atendimento adequado.
Aguardo uma solução, e não apenas justificativas colocando a culpa na transportadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente em relação ao prazo inicialmente informado e à experiência durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi devidamente entregue e que a situação também foi tratada com você por meio dos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que a Lebes acompanha as ocorrências junto às transportadoras parceiras e trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados. Pedimos desculpas por qualquer demora ou dificuldade enfrentada durante esse processo.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossa operação e atendimento.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 10:35
Fiquei triste com a demora da entrega, e o não cumprimento do prazo.
Mas fiquei bem satisfeita com o produto que comprei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8