Colchão Kasbesberg com 10 meses de uso apresenta afundamento, barulho de isopor e molas expostas, prejudicando saúde de cliente grávida.
Respondida
Pelotas - RS
17/07/2026 às 19:03
ID: 254206935
Boa tarde! Estou entrando em contato para solicitar um retorno sobre o colchão da marca Kasbesberg que comprei na Lojas Lebes de Pelotas. O colchão tem apenas 10 meses e 11 dias de uso, ou seja, ainda não completou um ano, e já está apresentando sérios problemas.
Ele cedeu bastante, ficou com uma fundura muito grande e o isopor interno faz um barulho insuportável a cada movimento. No momento da compra, em nenhum momento fui informada de que o colchão possuía isopor. Além disso, já consigo sentir as molas, o que está tornando impossível dormir com conforto.
Tenho problema na coluna e estou grávida, então essa situação está me prejudicando muito e afetando meu descanso e minha saúde. Esse problema já vem acontecendo há algum tempo e só tem piorado. Vou encaminhar fotos para comprovar o estado do colchão.
Entrei em contato com a fábrica da Kasbesberg, e fui orientada a procurar a loja onde a compra foi realizada, que foi a Lojas Lebes de Pelotas. Solicito, por gentileza, um retorno o quanto antes para que esse problema seja resolvido, pois o colchão ainda não completou um ano de uso e a situação está insustentável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:59
Olá,
Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato pelos canais de atendimento para resolver o seu problema. Mas não obtivemos retorno até o momento. Caso ainda não tenha sido resolvido satisfatoriamente, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer questão pendente, você pode nos contatar no número 51 997600832.
Pedimos que, por favor, considere fazer a sua avaliação somente após termos apresentado uma solução para o seu problema. Acreditamos que isso nos dará a oportunidade de resolver completamente a situação e garantir a sua satisfação.
Estamos aqui para garantir sua completa satisfação.