Geladeira cria gelo em cima e a parte de baixo nao gela

Question

Comprei uma  geladeira da marca dúplex, e ela tava criando gelo na parte de cima e nao gela em baixo, chamei a vendedora pelo whats q fwz a venda me passou o contato da assistência,  demorou quase um mês pra assistência comparecer na minha casa pra fazer a troca das placas, enfim trocaram as placas mas a geladeira continua apresentando o mesmo problema.  Enquanto isso fui na loja falei com a gerente ela disse q nao podia fazer a troca do produto pq tinha conserto, mas no fim nao consertaram nada apq ta com o mesmo problema.