Lebes: Atraso e falha na entrega de produto comprado em loja física.
Resolvido
Cachoeirinha - RS
19/08/2026 às 10:16
ID: 256844061
Realizei a compra na Lebes de Igrejinha no dia 10/08, ficando a entrega sob responsabilidade da unidade de Cachoeirinha. Desde então, tenho enfrentado diversos problemas para receber o produto. Precisei procurar a loja diversas vezes para conseguir informações e foram combinadas duas entregas: a primeira para sábado, que não ocorreu e sobre a qual não recebi qualquer aviso ou retorno; posteriormente, foi combinada nova entrega para terça-feira, às 12h30. Inclusive me desloquei e permaneci em casa no horário combinado exclusivamente para receber o produto e, novamente, ninguém apareceu, não houve aviso de cancelamento, justificativa ou sequer um retorno.
Diante dos sucessivos descumprimentos, não considero razoável continuar remarcando entregas que não são cumpridas. Solicito uma solução definitiva e o cumprimento da entrega do produto adquirido. Caso não haja resolução imediata, registrarei formalmente a reclamação junto ao Procon e demais canais de defesa do consumidor, anexando os registros das datas e horários de entrega combinados e não cumpridos.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:19
Olá, Leticia!
Lamentamos pelos transtornos e pelos desencontros ocorridos durante as tentativas anteriores de entrega. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelos inconvenientes causados.
Após contato com a filial responsável, conseguimos alinhar diretamente com você a entrega do produto para amanhã, 21/08, entre 12h30 e 13h, conforme combinado.
Estamos acompanhando a situação para garantir que a entrega seja realizada dentro do horário acordado e que a demanda seja definitivamente solucionada.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:57
Problema resolvido, gerente da loja muito atencioso entrou em contato e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10