O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de atendimento e suporte da Lebes
Realizei uma compra na loja Lebes, cuja entrega estava prevista para acontecer até o dia 13. Porém, até o momento, não recebi meu pedido e, pior, ninguém entrou em contato comigo para dar qualquer explicação ou previsão de entrega.
O último status de rastreamento é do dia 7, e desde então não houve nenhuma atualização. Tentei entrar em contato com a transportadora responsável pela entrega, mas não consigo atendimento. Procurei todos os telefones e contatos disponíveis no Google, porém nenhum funciona.
Diante da falta de solução, tentei entrar em contato pelo WhatsApp de uma filial da Lebes. Fui atendida, mas a resposta foi que não poderiam resolver meu problema e que eu deveria procurar um dos outros canais de atendimento disponíveis no Google. Ou seja, fui direcionada justamente para contatos que não funcionam!
Além disso, desde o dia 5, enviei mensagens pelo WhatsApp disponibilizado no próprio site da Lebes e simplesmente não recebo mais nenhuma resposta.
É um absurdo uma empresa realizar uma venda, não cumprir o prazo de entrega e ainda deixar o cliente sem qualquer suporte para resolver a situação. Estou tendo que correr atrás de informações por conta própria, perdendo tempo e sem saber onde está minha compra ou quando ela será entregue.
Não é aceitável que o cliente tenha que passar por todo esse transtorno por falta de organização e de canais de atendimento que realmente funcionem.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e não obtive solução.
Quero uma resposta concreta, uma atualização sobre a localização do meu pedido e uma data real para a entrega. Espero que a Lebes resolva o problema com urgência, pois não basta vender: é necessário cumprir os prazos e oferecer atendimento adequado ao consumidor.