O que aconteceu
Fiz uma compra na loja online e, como não avisam nem o dia em que chega, nem a empresa que transporta avisa ao chegar o dia, estava fora de casa e, ao chegar vejo mensagens de um desconhecido simplesmente me chamando por meu primeiro nome. Pedi para ele se identificar e se era da Lebes, supostamente era. Eu disse que estaria em casa, mas a resposta foi "só amanhã agora. Já passamos". Passei o outro dia inteiro em casa, não saí nem para colocar o lixo e NADA! Contatei aquele número e me respondeu "hoje não fiz [nome da cidade], foi outro motorista". No site, só existe um bot, limitadíssimo que não contempla o assunto, não encaminha para atendente humano (Direito do Consumidor, onde?), não se tem nenhum recurso pós venda para o cliente. Rastreei a empresa, contatei via e-mail, sem resposta, avisei que hoje fico em casa, mas amanhã já não fico, avisei para contatarem por whatsapp, pois escuto mal ao telefone (acessibilidade, onde?) e nossos direitos como consumidores devem ser respeitados. Depois, as empresas perdem clientes e não sabem o porquê. E não adianta a desculpa de que a empresa de transporte é outra coisa, pois clientes não contratam a empresa, é responsabilidade da loja, carregam mercadorias da loja, representam o nome da loja. Eu queria valorizar as empresas de meu estado, mas assim fica muito difícil. Quero respostas e acertos, aguardo por e-mail ou whatsapp (já avisei de que escuto mal ao telefone)