Lojas Lebes - RS

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

27/06/2026 às 23:43

ID: 252531225

Estou registrando esta reclamação porque quero a solução do meu problema e o reembolso integral do valor pago.

Comprei uma bota pelo site da Lojas Lebes e recebi um e-mail informando que o pedido estava disponível para retirada no dia 23/06. Como só pude ir à loja no dia 27/06, fui até a unidade do Canoas Shopping para retirar minha compra.

Assim que retirei o pacote, ainda no shopping, resolvi conferir se estava tudo certo. Ao abrir a embalagem, constatei que havia um tênis dentro da caixa, sendo que eu comprei uma bota. Recebi um produto completamente diferente do que adquiri.

Imediatamente voltei até a loja para informar o ocorrido. Para minha surpresa, a gerente foi extremamente mal-educada, debochou da situação e afirmou que a loja "não recebe entrega de botas" e que esse tipo de pedido "nem existe", alegando que eles não recebem esse tipo de mercadoria.

Essa afirmação não faz sentido, pois anteriormente já comprei outra bota pelo site da própria Lebes, uma bota preta, retirei normalmente nessa mesma modalidade e não tive qualquer problema. Ou seja, a própria empresa já realizou esse tipo de entrega anteriormente.

Além disso, ao acessar o aplicativo, verifiquei que o sistema informa que meu pedido foi entregue no dia 23/06. Isso é impossível, pois eu somente retirei o pacote no dia 27/06. Quero saber para quem esse pedido foi registrado como entregue no dia 23/06, já que eu não estive na loja nessa data.

Para finalizar, a gerente apenas informou que não poderia fazer nada para resolver o problema, deixando toda a responsabilidade para o cliente, mesmo diante de um erro evidente da empresa.

Diante de todos esses fatos, perdi completamente a confiança na Lojas Lebes. Não quero mais o produto. Exijo o cancelamento da compra, o reembolso integral do valor pago e uma explicação sobre a divergência no registro da entrega. Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos competentes.