Produto não entregue e dificuldades de contato com a loja

Olá,

Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato pelos canais de atendimento para resolver o seu problema. Mas não obtivemos retorno até o momento. Caso ainda não tenha sido resolvido satisfatoriamente, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer questão pendente, você pode nos contatar no número 51 997600832.

Pedimos que, por favor, considere fazer a sua avaliação somente após termos apresentado uma solução para o seu problema. Acreditamos que isso nos dará a oportunidade de resolver completamente a situação e garantir a sua satisfação.

Estamos aqui para garantir sua completa satisfação.

Como falei na reclamação, fiz a compra no dia 25/05/26 pagamento aprovado mesmo dia entrega para o dia 27/05/26, não consegui atendimento humano em nenhum canal que aparecia pelo site telefone falava msg serviço indisponível pelo canal whatsapp somente atendimento automatizado ,aí consegui fazer o rastreio da entrega ali mostrava que a minha compra foi carregada dia 26/05/26 às 18:32 em Cachoeirinha cidade vizinha máximo 25 km distância logo com certeza iria receber meu pedido na data prevista de entrega mas não ocorreu e assim continuou.No dia 28/05/26 me obriguei a ligar em uma loja física para tentar arrumar um canal para poder falar com alguém sobre o meu problema eu tinha urgência na minha compra fator determinante foi o prazo rápido de entrega pessoal da loja de Alvorada super empenhados em ajudar conseguiram um número de whatsapp exclusivo de uso interno da Lebes entrei em contato por esse número e quem me atendeu logo pergunto se eu era colaborador falei que não expliquei o problema que eu estava tendo e o mesmo me falou que ali era um canal exclusivo da Lebes e eu iria ser atendido no canal de consumidor facilita aí falei mas lá não tem atendimento humano estou 2 dias tentando e ninguém atende e a pessoa disse pode ir lá que vão lhe atender as 15:55 tá tarde Evelin mandou msg para mim pelo canal facilita somente após eu entrar no canal oficial da Lebes eu fui atendido no canal facilita por uma pessoa expliquei todo o caso a Evelin e a mesma confirmou que a entrega era dia 27 e não ocorreu , as 15:57 Evelin falou que iria ver com a transportadora o que aconteceu, as 16:11 ela respondeu que estava cobrando a transportadora para fazer a entrega o quanto antes e que iria me informar quando descobri o que aconteceu pediam desculpas etc, mandei msg as 17:58 perguntando se ela conseguiu falar com a transportadora e não tive resposta.
Dia 29/05/26 às 09:42 Evelin respondeu *Evelin:* Bom dia, Jean! Tudo bem?
Seguimos cobrando um posicionamento da transportadora responsável, porém até o momento ainda não recebemos retorno.
Diante disso, você deseja seguir aguardando a atualização da entrega?
[29/05, 10:14] jeanpaladini: Não
[29/05, 10:14] jeanpaladini: Se a transportadora até o momento
[29/05, 10:14] jeanpaladini: Não deu retorno a vocês que é a empresa contratante
[29/05, 10:15] jeanpaladini: Não quero mais aguardar retorno de entrega
[29/05, 10:15] jeanpaladini: Preciso urgente da compra
[29/05, 10:16] jeanpaladini: O que comentei no outro canal que é para atendimento exclusivo da lebes
[29/05, 10:16] jeanpaladini: Foi de que posso retirar na loja de alvorada
[29/05, 10:16] jeanpaladini: Caso eles tenham
[29/05, 10:16] jeanpaladini: Em estoque
[29/05, 10:17] jeanpaladini: Assim resolvemos este problema de imediato
[29/05, 10:17] jeanpaladini: Ou vocês faturam outro fogão para me entregar hoje
*Evelin:* Jean, infelizmente, no momento conseguimos atender ao pedido realizado apenas aguardando um posicionamento da transportadora. Conforme informado, sigo cobrando constantemente uma atualização sobre a entrega.

Caso você prefira adquirir um produto disponível em loja física, será necessário seguirmos com o cancelamento da compra realizada no site, para que uma nova compra seja efetuada diretamente na loja.

Como você deseja prosseguir diante dessas opções?
[29/05, 11:00] jeanpaladini: Cancelar a compra
[29/05, 11:00] jeanpaladini: Vai ser a solução para o problema
[29/05, 11:01] jeanpaladini: Não posso mais perder tempo aguardando
*Evelin:* Certo! Iremos solicitar a barragem da entrega.

Orientamos que, caso ainda ocorra alguma tentativa de entrega, o recebimento seja recusado. Assim que a interrupção for confirmada pela transportadora, seguiremos com o processo de cancelamento da compra.
[29/05, 11:03] jeanpaladini: Preciso do cancelamento da compra agora
[29/05, 11:03] jeanpaladini: Evelin
[29/05, 11:04] jeanpaladini: Transportadora não responde nada para vocês imagina esperar eles avisar sobre uma entrega que era no dia 27 e não fizeram
[29/05, 11:04] Lojas Lebes: *Evelin:* Infelizmente é necessário aguardar, pois esse é o procedimento para entregas online
[29/05, 11:07] jeanpaladini: Está solicitado o cancelamento da compra por razão de não ter sido entregue na data marcada, bem como conversado para saber sobre o que aconteceu e foi passado que vocês não conseguem contato algum com a transportadora para saber sobre a entrega hoje é o 2 dia após a data que era para ser entregue, lembrando que fiz a compra justamente pela entrega rápida que era para ser ,
[29/05, 11:10] jeanpaladini: Obrigado Evelin mas o transtorno que a lebes está causando é uma inaceitável , precisei entrar no whatsapp de uso exclusivo da própria loja lebes para conseguir atendimento humano pois no único canal atendimento é automático por ia
[29/05, 11:11] jeanpaladini: É para cancelar a compra obrigado bom final de semana!
[29/05, 11:17] Lojas Lebes: *Evelin:* Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado, principalmente em relação ao atraso da entrega e à dificuldade no retorno da transportadora.

Conforme solicitado, o cancelamento da compra permanecerá registrado devido ao não cumprimento do prazo informado no momento da compra. Assim que a transportadora confirmar a interrupção da entrega e a devolução da mercadoria, o cancelamento será finalizado e o estorno seguirá conforme a forma de pagamento utilizada.

Pedimos desculpas também pela experiência com o atendimento. Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos buscar melhorias em nossos processos.

Desejamos um bom final de semana para você também.
Após essa msg fui ao aplicativo do banco abrir solicitação de cancelamento de compra relatando mercadoria não entregue no prazo.
Eu sempre perguntei sempre busquei saber porque a mercadoria não foi entregue no prazo pois a mesma foi carregada no dia 26/05/26 cidade vizinha e nunca tive resposta alguma mesmo fazendo cancelamento disseram que eu teria que aguardar a transportadora efetuar a entrega ou eles conseguir falar com a mesma , mas após eu cancelar a compra em um passe mágica Evelin conseguiu barrar a entrega
*Evelin:* Boa tarde, Jean!

Recebemos a confirmação da barragem do seu pedido e, conforme solicitado, realizaremos o cancelamento da compra. Em breve, o estorno será processado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Quase 3 dias e eles não conseguiram nenhuma vez falar com alguém da transportadora segundo eles né, isso é um fato muito estranho porém após eu pedir cancelamento da compra acho que em.2 horas tudo resolvido finalmente conseguiram falar com a tranpostadora,
Perfeito então abri o site da Lebes para comprar novamente o mesmo fogão porém iria escolher retirar em uma loja física só que o valor do fogão havia sido alterado para uns 150 reais a mais e os prazos de entrega também foram alterados
A pergunta que fica é resolveram meu problema e eu respondo não, só conseguiram contato com a transportadora após eu pedir para cancelar a compra , só recebi atendimento humano após entrar em um canal exclusivo de colaboradores da Lebes .

Olá, Jean. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção causada durante sua tentativa de contato.

Gostaríamos de esclarecer que as primeiras mensagens do nosso canal de atendimento são automatizadas para direcionar o cliente de forma mais rápida ao assunto desejado. No entanto, após a seleção da opção correspondente à necessidade informada, o atendimento é encaminhado para um de nossos atendentes, que realiza o suporte de forma humana.

Inclusive, conforme os registros do atendimento, identificamos que houve interação por meio do nosso canal oficial, onde sua solicitação pôde ser analisada e atendida.

De toda forma, seu apontamento é muito importante para que possamos avaliar oportunidades de melhoria na experiência dos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.