Lojas Lebes - RS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/05/2026 às 14:10

ID: 250046923

Na qualidade de consumidor e devidamente identificado no pedido n 2598003, venho por meio desta formalizar a presente NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, em razão da evidente falha na prestação do serviço por parte desta empresa.

O pedido foi realizado em 25/05/*******, às 11:23, no valor total de R$ 2.*******,80, incluindo custo adicional de entrega com promessa expressa de entrega em 24 horas, ou seja, até o dia 26/05/*******, o que não ocorreu.

Após tentativa de solução administrativa, obtive retorno exclusivamente por e-mail através da Sra. Evelin de Souza Teixeira, que informou novo prazo de 48 horas para entrega, o qual igualmente não foi cumprido, permanecendo o consumidor, até a presente data (29/05/*******), sem qualquer solução efetiva e sem a entrega do produto adquirido.

Ressalta-se que o produto em questão (máquina de lavar) configura bem essencial, cuja ausência impacta diretamente a rotina do consumidor, agravando ainda mais a falha na prestação do serviço.

A conduta da empresa viola frontalmente o disposto nos arts. 30, 35 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que:

a oferta (entrega em 24h) não foi cumprida;
não houve cumprimento do novo prazo concedido;
houve manifesta desídia na solução do problema.
Diante disso, NOTIFICO a empresa para que, no prazo máximo de 24 horas, apresente solução definitiva, qual seja:

entrega imediata do produto
sem prejuízo do ressarcimento de eventuais danos materiais já suportados.

Fica desde já consignado que o descumprimento da presente notificação ensejará o imediato ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível (JEC), com pedido de:

indenização por danos materiais, e
indenização por danos morais, diante da falha na prestação do serviço, descumprimento de oferta e privação de bem essencial.
A presente notificação possui caráter formal e constitui tentativa de solução extrajudicial do conflito.

Aguarda-se solução imediata.