Não entrega do produto e reembolso não solicitado - compra de mesas de cabeceira via Amazon

Olá senhor Artur, espero que se encontre bem.

Lamentamos profundamente a situação, como já expressado antes.

Conforme verificado, o pedido foi realizado pela plataforma Amazon com logística operada integralmente pela própria Amazon. A não conclusão da entrega ocorreu por falha no processo logístico da plataforma, não havendo qualquer responsabilidade ou interferência da nossa loja, que realizou corretamente o faturamento e a liberação do produto dentro do prazo.

De acordo com as políticas de entrega e garantia da Amazon, quando há insucesso na entrega sob responsabilidade da logística da plataforma, o procedimento padrão é a aplicação automática do reembolso ao cliente assim que o item retorna ao vendedor, sem necessidade de solicitação prévia. Esse processo é realizado diretamente pela Amazon, visando garantir a segurança e a experiência do consumidor.

Atenciosamente,