Produto entregue em outro endereço e sem retorno do vendedor
Em réplica
Sumaré - SP
08/07/2026 às 13:53
ID: 253410255
Realizei uma compra na loja no dia 18/07/2026 e, desde então, venho acompanhando o status do pedido. Para minha surpresa, ao verificar o rastreamento no dia 02/07, constatei que a mercadoria foi entregue em outro estado (Santa Catarina), em um endereço completamente diferente do meu (São Bernardo do Campo - SP).
Fiz diversas tentativas de contato por Instagram, e-mail, telefone e WhatsApp. O vendedor respondeu apenas uma vez, informando que estava sobrecarregado com muitos pedidos, mas depois sumiu. Sigo cobrando um posicionamento pelo WhatsApp, porém não obtenho mais retorno.
Em resumo: meu pedido foi entregue em outro estado, e eu continuo sem respostas e sem a resolução do meu problema. Exijo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:48
Agradecemos pelo seu feedback
Seguimos trabalhando diariamente nos envios, postagens, entregas, atendimento presencial e on-line de todos os pedidos. Temos promoções em andamento, o que aumenta significativamente o fluxo de mensagens e pessoas em nosso endereço físico.
Lamentamos a impressão que teve de nossa loja, mas garantimos que todos os pedidos são entregues ou cancelados de acordo com a solicitação do cliente.
Temos mais de 2500 vendas realizadas ao longo de nossa trajetória e garantimos sempre uma busca de melhorias em todas as áreas.
Caso a sua solicitação ainda não tenha sido atendida, com certeza logo será resolvida
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:53
Ainda não recebi o meu produto e não me passaram nenhum prazo de envio. Além disso, a empresa não está respondendo às minhas mensagens.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:30
22/07/2026 Até a presente data, não recebi o produto adquirido. A empresa permanece inacessível em todos os seus canais de atendimento, sem prestar esclarecimentos ou fornecer uma previsão para o envio do pedido.