O que aconteceu
Efetuei uma compra na Marisa (*****) no dia 10 de agosto 2026. A compra foi paga no cartão particular de débito, no valo de R$ 72,47.
No momento quem que a caixa iniciou segundo a mesma atualização de cadastro e me pediu p tirar um a selfie e me solicitou um número enviado p meu telefone. Indaguei se motivo seria cartão de loja e a mesma disse que sim. Imediatamente solicitei que a mesma cancelasse o procedimento e ela insistiu me oferecendo desconto e eu fui taxativa em negar.
A Credsystem começou a enviar no meu whatzapp cobranças da compra já paga no débito na presente data. A empresa de cobrança me orientou ir até a loja e solicitar o cancelamento da compra e do cartão.
A mesma funcionária da MARISA anteriormente CAIXA, hoje promovida a GERENTE da loja em muito poco tempo, após eu comprovar o pagamento, se negava resolver o problema criado pela mesma.
Após eu ameaçar chamar a PMMG para efetuar o boletim de ocorrência, ela disse que iria resolver.
A gerente disse que o cartão havia sido cancelado e a compra cancelada. Porém, segundo a CREDSYSTEM a gerente pagou a compra, cancelou o cartão, mas os juros ficaram p este mês no valor de R$ 21,10 com vencimento para p dia 10/11/2026 terça-feira.
Na data de hoje, abri uma reclamação no GOOGLE, na CREDSYSTEM, MARISA PESSOALMENTE E NO RECLAME AQUI.
Protocolo *****
Criar um cartão de loja sem autorização do cliente fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o artigo 39, III, que proíbe o fornecedor de enviar produtos ou prestar serviços sem a devida solicitação prévia. Essa prática é considerada abusiva e pode resultar em multa administrativa e indenização ao consumidor. O CDC estabelece direitos e deveres para as relações de consumo, garantindo a proteção do consumidor e a transparência nas relações comerciais.
Aguardo retratação da loja.