O que aconteceu
Aceitei o cartão Marisa durante uma compra porque me informaram que a tarifa de R$ 4,99 só seria cobrada se eu usasse o cartão. Após a compra inicial, não voltei a usá-lo, mas a tarifa continuou sendo lançada. Também cobraram R$ 9,99 por mês pelo serviço Proteção Bolsa, que eu não autorizei.
Na fatura com vencimento em agosto, contesto os R$ 9,99 da Proteção Bolsa. Nas faturas com vencimento em setembro e outubro, paguei R$ 14,98 em cada uma, referentes à tarifa e ao serviço. Paguei a fatura de outubro após o vencimento porque desconhecia a cobrança. Em 28/10, os dois valores foram lançados novamente, junto com R$ 9,20 de encargos.
Tentei esclarecer as cobranças por telefone, mas só encontrei opções automáticas e não consegui falar com um atendente. O cartão já foi cancelado e ainda há um saldo que contesto.
Solicito o reembolso de R$ 39,95 pelas cobranças já pagas e a retirada dos R$ 24,18 lançados em 28/10, incluindo os encargos. Peço uma resposta por escrito com o comprovante de autorização da Proteção Bolsa, a justificativa das tarifas e dos encargos, o prazo de reembolso e a confirmação do saldo final do cartão.